Condizioni di prenotazione garanzia sulla carta e ritiro in negozio

1. Finalità

Queste condizioni descrivono come funziona la prenotazione dei prodotti sul negozio online di O.P. I Fasolari: la garanzia del 30% bloccata sulla carta (di seguito "garanzia"), i casi in cui viene rilasciata e quelli in cui può essere trattenuta a titolo di penale. L'obiettivo è tutelare sia il cliente sia l'Organizzazione, che prepara su prenotazione prodotti freschi e deperibili.

2. Cos'è la garanzia del 30%

• Alla conferma della prenotazione, Stripe blocca sulla carta indicata il 30% del totale dell'ordine.
• Non è un addebito: la somma resta sulla carta ma non è spendibile finché la garanzia non viene rilasciata o trattenuta.
• La transazione è gestita da Stripe Payments Europe Limited, che tratta i dati della carta secondo lo standard PCI DSS. L'Organizzazione non conserva i dati della carta, ma solo gli identificativi della transazione.
• La garanzia resta valida per 7 giorni: per questo il ritiro può essere prenotato al massimo con una settimana di anticipo.

3. Quando la garanzia viene rilasciata

• Ritiro dell'ordine: al ritiro il cliente paga l'intero importo in negozio e la garanzia viene rilasciata, di norma entro 24–48 ore lavorative.
• Annullamento entro i termini: il cliente comunica l'annullamento almeno 48 ore prima della data di ritiro.
• Impossibilità di evasione da parte dell'Organizzazione: indisponibilità del prodotto, chiusura straordinaria o cause di forza maggiore comunicate dal negozio.

Il rilascio viene confermato via email; la somma torna disponibile nei tempi previsti dalla banca emittente (fino a 7 giorni lavorativi).

4. Quando la garanzia può essere trattenuta

• Mancato ritiro senza preavviso nel giorno e nell'orario prenotati.
• Annullamento tra 48 e 24 ore prima del ritiro: può essere trattenuta una quota della garanzia in base alla deperibilità dei prodotti preparati.
• Annullamento nelle ultime 24 ore o dopo l'orario previsto: può essere trattenuta l'intera garanzia a copertura degli scarti e della lavorazione.
• Ritiro parziale senza preavviso: può essere trattenuta una quota proporzionale al valore dei prodotti rifiutati.

L'eventuale addebito viene notificato via email con il numero dell'ordine, l'importo, la motivazione e i riferimenti per chiarimenti o contestazioni.

5. Eccezioni e casi particolari

L'Organizzazione valuta con attenzione le situazioni straordinarie (cause di forza maggiore, impedimenti documentati, ritardi non imputabili al cliente) e può concordare un nuovo orario di ritiro, ridurre o rimborsare la penale, oppure convertire l'importo in un buono acquisto.

Per una segnalazione scrivi a info@fasolari.it entro 48 ore dall'addebito, allegando l'eventuale documentazione.

6. Diritto di recesso

I prodotti di O.P. I Fasolari sono alimenti freschi e surgelati, deperibili per loro natura. Per questa tipologia di beni il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza è escluso dall'art. 59, comma 1, lettere d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): una volta preparati, i prodotti non possono essere restituiti per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare.

Al posto del recesso ti offriamo una possibilità più ampia e semplice: puoi annullare gratuitamente la prenotazione in qualsiasi momento, direttamente dalla pagina del tuo ordine, con conferma immediata via email. In caso di annullamento la garanzia bloccata sulla carta viene rilasciata; la penale resta prevista solo per i mancati ritiri, come descritto ai punti precedenti.

Restano comunque impregiudicati i diritti di legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.

7. Tracciabilità dei dati

• Ogni operazione sulla garanzia (blocco, rilascio, addebito) è registrata nel gestionale con data, ora, importo, operatore e identificativo della transazione Stripe.
• Le informazioni sono conservate per 24 mesi per la gestione di contestazioni e per gli obblighi contabili.

8. Come verificare lo stato dell'ordine

Nell'email di conferma trovi il link alla pagina del tuo ordine, sempre aggiornata con lo stato del ritiro e della garanzia. Puoi anche annullare la prenotazione da lì. Per qualsiasi dubbio contatta il negozio indicando il numero dell'ordine.

9. Contatti

• Assistenza ordini e ritiro: info@fasolari.it · 041 403317
• Punto vendita: Via Giovanni Poli 13, 30015 Chioggia (VE)
• Sede legale: Organizzazione di Produttori della Pesca di Fasolari dell'Alto Adriatico Soc. Coop., Viale Mediterraneo 390, 30015 Chioggia (VE)